Platforma eMAG a fost amendată cu 50.000 lei după ce Comandamentul Special înființat de ANPC pentru controlul reducerilor din cadrul campaniilor de Black Friday din acest an a sesizat nereguli în verificarea liderului pieței de retail online.
ANPC a sesizat nereguli legate de perioada de referință
Controlul s-a efectuat prin accesarea site-ului și verificarea respectării prevederilor legale cu privire la reduceri și promoții. Comisarii ANPC au descoperit că pe pagina de prezentare a produselor, lângă prețul de referință din care se calculează reducerea, apare următorul mesaj: “Prețul tăiat este cel mai mic preț la care a fost vândut produsul în ultimele 30 de zile”, fără să existe alte mențiuni cu privire la durata promoției ori data de început a reducerii. Pe scurt, clienții nu erau informați cu privire la data de la care se calculează cele 30 de zile.
Potrivit ANPC, omiterea informației legată de data aplicării reducerii induce în eroare consumatorii și creează dificultăți în verificarea celui mai mic preț de vânzare al produsului în perioada celor 30 de zile de dinaintea aplicării reducerii. Inspectorii au ajuns la această concluzie după analiza documentelor privitoare la evoluția prețurilor în următoarele 30 de zile, prezentate de operatorul economic.
Drept consecință, operatorul economic a primit o amendă contravențională de 50.000 lei, iar comisarii ANPC au propus dispunerea măsurii de încetare a practicii comerciale neconforme a platformei.
Reacția eMAG după sesizările ANPC
Reacția eMAG a venit la scurt timp după ce Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a sesizat neregulile menționate anterior. Reprezentanții platformei au transmis că au rezolvat rapid problemele descoperite de comisarii ANPC și că acestea nu au afectat clienții. Operatorul economic a prezentat autorităților documentele necesare cu privire la organizarea campaniilor de reduceri.
Reprezentanții eMAG declară că ANPC nu a constatat abateri privind aplicarea reducerii conform legii și că a verificat prețurile mai multor produse. De asemenea, eMAG pus la dispoziție un ghid de marcaje și caracteristici ale produselor pentru a-și demonstra transparența atât față de autorități, cât și față de clienți.
În acest ghid, clienții eMAG pot afla ce înseamnă indicatorii din pagina de prezentare a produselor. Sunt oferite informații despre prețul vechi (prețul tăiat), precum și despre alte marcaje: “cel mai mic preț din an”, PRP (preț recomandat de producător), “super preț”, “top favorite”. Ghidul de marcaje și caracteristici ale produselor este public și poate fi accesat pe pagina dedicată informațiilor sau printr-o căutare pe eMAG.
Cu privire la verificările autorităților în scopul de a sesiza abaterile și de a susține transparența informațiilor, reprezentanții eMAG consideră că aceste controale sunt în interesul clienților și sunt menite să crească încrederea consumatorilor în comercianți.
ANPC a descoperit nereguli în mai multe magazine de Black Friday
Încă din prima zi de activitate, structura creată de ANPC pentru supravegherea reducerilor de Black Friday a amendat mai mulți operatori economici care practicau vânzări cu preț redus fără să afișeze prețul de referință corect sau care nu indicau data de încetare a ofertei ori dacă oferta se referă la stocul de bunuri disponibile, conform informațiilor oferite de ANPC.
Printre operatorii verificați și amendați se numără Altex România, PC Garage, Elefant, Vivre Deco, Lc Waikiki, Flanco. Neregulile din perioada de Black Friday pot fi semnalate inclusiv de consumatori, care pot să trimită un mesaj, o fotografie sau un document de interes pe adresa de e-mail bf@anpc.ro.
