Dacă îți crești rata de conversie, în cazul unui magazin online, automat îți vei crește și vânzările. Sunt mai multe modalități prin care poți atinge acest obiectiv, iar noi ți le prezentăm pe cele mai eficiente dintre ele, la ora actuală.
Ce înseamnă optimizarea ratei de conversie
A optimiza rata de conversie înseamnă să eficientizezi performanța unui site pentru a crește șansele ca vizitatorii să finalizeze o anumită acțiune.
Optimizarea ratei de conversie are la bază o analiză a comportamentului consumatorilor și a tuturor factorilor care pot să influențeze decizia de cumpărare, pentru a ajusta mixul de comunicare.
Cum procedezi pentru a crește rata de conversie
Majoritatea comportamentelor de conversie sunt destul de complexe și trebuie ținut cont de interacțiunea online-offline.
Iată câteva metode prin care poți mări rata de conversie pe site-ul tău:
-
Urmărește cum interacționează oamenii cu site-ul
Pentru a putea îmbunătăți rata de conversie, este necesar, în primul rând să înțelegi modul cum oamenii interacționează cu site-ul. S-ar putea ca ei să întâmpine oarecare dificultăți și, pentru a le depista, poți folosi diverse instrumente de analiză, pentru a vedea înregistrări de ecran ale utilizatorilor care navighează pe site-ul tău. Astfel, poți vedea pe ce dau click sau dacă trec peste o anumită ofertă. Astfel de instrumente pot, de asemenea, să includă niște hărți termice ale site-ului, pentru a depista care sunt elementele ce ies cel mai mult în evidență și atrag privirile. Un astfel de instrument este Crazy Egg de pe platforma HubSpot, care te ajută să vezi ce funcționează la site și care sunt zonele care ar trebui îmbunătățite.
-
Include dovezi sociale (testimoniale)
Studiile arată că 89% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a efectua o achiziție. Totodată, 49% dintre consumatori spun că recenziile pozitive se află în top 3 factori care influențează achiziția. Bineînțeles că prezența în online și reputația influențează rata de conversie și, din acest motiv, trebuie să iei în considerare includerea dovezilor sociale pe site. Poți conecta site-ul la o pagină pe care clienții au postat review-uri sau poți posta chiar pe site o secțiune de Testimoniale, astfel încât utilizatorii să le vizualizeze ușor și rapid. Asigură-te însă întâi că oamenii sunt mulțumiți de produsele și serviciile pe care le oferi, altfel rata de conversie va avea de suferit.
-
Folosește formulare scurte
Un formular prea lung îi face pe clienți reticenți în a-l completa. Scurtând formularele, îi vei stimula să o facă, pentru că vor merge pe considerentul că această sarcină nu necesită mult timp.
-
Utilizează un instrument specializat
Poți să utilizezi un planner pentru rata de conversie. Cu ajutorul său, vei putea analiza și dezvolta o strategie personalizată prin care să crești rata de conversie. Un astfel de planificator este HubSpot CRO, la care se vor găsi și instrucțiuni despre cum poți realiza un audit pentru site-ul tău sau cum să-ți înțelegi mai bine utilizatorii.
-
Utilizează instrumentul Live Chat
În momentul în care un utilizator care a ajuns pe site-ul tău nu face conversia, este foarte posibil să aibă o nelămurire în legătură cu produsul/serviciul sau cu procesul de vânzare. Pentru a evita să mai pierzi clienți din acest motiv, poți opta pentru inserarea în site a unui Live Chat. Angajații din departamentul de relații cu clienți se pot ocupa de gestionarea acestuia și pot astfel să atenueze anumite îngrijorări și să ofere soluțiile de care potențialii clienți au nevoie.
-
Realizează teste A/B
Pentru că niciodată nu este ușor să știi ce merge și ce nu, este necesar să realizezi teste A/B. Astfel vei descoperi ce funcționează mai bine pentru publicul tău, în materie de: titluri, culori, aspect, copy sau CTA.
-
Inițiază campanii pentru coșul de cumpărături abandonat
Dacă ai accesat un site și ai adăugat ceva în coș, probabil știi cât de important este de exploatat această resursă. Persoanele care au intrat pe site și au adăugat cel puțin un produs în coș sunt potențiali clienți, pentru că nu numai că sunt interesate de aceste produse, dar sunt și dispuse să le achiziționeze. O campanie prin e-mail pentru coșul abandonat poate fi o strategie bună de creștere a vânzărilor.
-
Sporește încrederea în brandul tău!
Un motiv pentru care unii oameni nu cumpără de la tine poate fi acela că nu au încredere în magazin, nu că nu le-ar plăcea produsele și serviciile tale. În momentul în care clienții nu au încredere într-o marcă și, mai mult, întâmpină și dificultăți în proces, se lasă păgubași și se îndreaptă spre alte opțiuni de pe piață.
Poți spori încrederea prin numeroase tactici: garanții de rambursare a banilor, evitând linkurile spam, simplificând site-ul și actualizându-ți conținutul în mod regulat. Dacă nu mai postezi pe blog de mai bine de un an, cum vrei să te considere clienții tăi un vânzător de încredere? Ia în calcul, de asemenea, să incluzi biografiile membrilor echipei și să postezi conținut interesant.
-
Testează propriile oferte de conținut!
Chiar și dacă ai făcut numeroase verificări, ai inclus dovezi sociale și ai optimizat formularele, se poate întâmpla să nu ai conversii. În această situație, poți face verificări amănunțite și în privința ofertelor de conținut: se aliniază ele cu publicul tău? Sunt convingătoare? Sunt creative? Au sens pentru pagina pe care se află? O ofertă personalizată, în funcție de nevoile și preferințele publicului, are întotdeauna rezultate mai bune decât o ofertă generală!
-
Arată avantajele produselor tale!
Orice landing page trebuie să conțină și o propunere de valoare, care să fie comunicată în mod clar. Pentru a putea face acest lucru, este necesar să înțelegi cu exactitate cine este publicul tău și persoana care cumpără. Copy-ul se scrie special pentru publicul țintă, prezentându-se motivațiile și obiectivele. Pe lângă acestea, poți arăta care sunt beneficiile produsului sau serviciului, pentru că acestea îi vor ajuta pe clienți să-și facă o idee despre produs, mai mult decât caracteristicile sale, care sunt mai ușor de trecut cu vederea.
-
Scrie un Call-to-action puternic!
O componentă foarte importantă a conversiei este un Call-to-Action (CTA) bun. Acesta s-ar putea lega de distribuirea unei postări pe rețelele sociale, de descărcarea unei oferte sau de abonarea la buletinul informativ prin e-mail. Oricare ar fi scopul său, un CTA trebuie inclus pe site și paginile de destinație și trebuie să fie clare și accesibile. O singură plasare a sa, după unii specialiști, este insuficientă, la fel cum o plasare mai numeroasă li se poate părea spam utilizatorilor site-ului. Fiecare pagină de destinație trebuie să aibă însă un singur îndemn, dar poate fi plasată de mai multe ori pe o pagină.
CTA-ul trebuie plasat cât mai sus pe o pagină, astfel încât să fie vizibil fără ca utilizatorii să dea scroll. Doar în acest fel te asiguri că a fost văzut și de către cei care nu citesc mai mult, ratând astfel conversia.
-
Elimină elementele care distrag!
Acest punct are legătură tot cu CTA și se referă la faptul că trebuie eliminate din pagina de destinație acele elemente care i-ar putea distrage pe utilizatori de la a realiza o acțiune. În categorie intră linkurile, ferestrele pop-up, dar și unele opțiuni de navigare inutile.
Sunt șanse mici ca o pagină foarte aglomerată să convertească vizitatori. Pe un site, este nevoie de câteva secunde pentru a câștiga cumpărători, iar dacă pagina este dificil de navigat, vor fi descurajați să rămână.
-
Optimizarea pentru mobil
În momentul în care Google a trecut la indexarea mobile-first, toți au înțeles cât de importantă este, de fapt, aceasta. Astfel, dacă nu optimizezi pentru mobil, poate fi afectat clasamentul tău Google, care duce inevitabil la reducerea conversiilor.
Experiențele pentru desktop și mobil sunt diferite. Spre exemplu, poate fi necesar ca, pe mobil, să mărești fontul, să îmbunătățești viteza paginii și să comprimi imaginile.
-
Îmbunătățește viteza paginii
În cazul conversiei mobile, un impediment important poate fi viteza paginii. Aceasta reprezintă timpul de care conținutul site-ului are nevoie pentru a fi afișat pe ecran. Statisticile spun că 40% dintre utilizatori abandonează site-urile care au nevoie de mai mult de 3 secunde pentru a se încărca. Mai ales în cazul dispozitivelor mobile, întârzierile de o secundă pot duce la o diminuare cu 7% a conversiilor.
Dacă sesizezi că pagina mobilă nu face nicio conversie, trebuie să analizezi, în primul rând, viteza paginii, utilizând instrumentele oferite de Google PageSpeed, care testează viteza paginii mobile.
Pentru a îmbunătăți viteza paginii, ține cont că site-ul trebuie optimizat pentru mobil, iar imaginile să fie mici și comprimate.
-
Desfășoară campanii de marketing pentru mobil
A adapta site-ul la experiența mobilă nu este singurul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a îmbunătăți conversiile. Poți începe să fii creativ și să desfășori campanii de marketing special pentru dispozitivele mobile. Spre exemplu, poți iniția o campanie de mesaje SMS sau poți utiliza notificările push în aplicație.
-
Îmbunătățește procesul de achiziție
O achiziție de pe telefon trebuie să presupună un proces simplu. Prin asta se înțelege că pașii până la finalizarea comenzii trebuie să fie într-un număr mic, iar butoanele de plată trebuie să fie ușor vizibile.
De asemenea, este necesar să elimini restricțiile în privința formularelor online pentru adunarea informațiilor de plată. Fiecare utilizator ar trebui să poată face check-out rapid și să aibă la dispoziție mai multe opțiuni de plată: Pay Pal, Google Pay, Apple Pay.
Procesele complicate de plată nu fac altceva decât să scadă interesul cumpărătorilor și să diminueze astfel conversiile pe dispozitivele mobile.
-
Oferă informații de contact
Persoanele care utilizează dispozitivele mobile și accesează un site sunt interesate de informațiile de contact, pentru că, de foarte multe ori, oamenii vor să știe unde este locația și au nevoie de indicații de orientare sau să citească recenzii. Din acest motiv, site-ul trebuie optimizat pentru marketingul local, adăugându-se pagini de locație și creând conținut de interes local. Localizarea conținutului face să crească performanțele în căutările locale și implicit să crească ratele de conversie și de aceea este foarte importantă.
În concluzie, pentru a le oferi utilizatorilor o experiență plăcută pe site și a îmbunătăți rata de conversie este necesar să le oferi ceea ce-ți place și ție să primești în calitate de cumpărător: un design atractiv și ușor de parcurs, o navigare rapidă și facilă, conținut util, un proces de achiziție fără complicații. Ține cont de toate aceste tactici și începe să-ți atragi clienții, dar și să-i menții pentru mai mult timp conectați la produsele sau serviciile tale!
